쇼핑몰·이커머스 사업자가 먼저 확인할 D2C 기본기

짧게 보겠습니다. D2C에서 자동화는 기준을 만든 뒤에 붙여야 합니다.

먼저 정할 기준

• D2C 고객이 가장 자주 묻는 질문 3개를 한 문장으로 정리합니다.
• 가격·절차·결과처럼 구매 판단에 필요한 정보를 같은 순서로 보여줍니다.
• 홍보 채널마다 다른 말을 쓰지 않고 하나의 핵심 제안으로 연결합니다.

실행 순서

첫 주에는 고객 질문을 수집하고, 둘째 주에는 홈페이지·상담·콘텐츠의 답변을 맞춥니다. 그 다음에 광고나 자동화를 붙이는 편이 낭비를 줄입니다.